Cómo construir y escalar una marca: Guía para startups

El branding no se trata solo de los productos o servicios de una empresa. Es mucho más que eso. Entonces, ¿cómo convertir una startup en una marca? Sigue leyendo. B

Una marca puede ser un negocio, pero no todos los negocios son una marca. Esa es la filosofía de un buen branding: es intencional y estratégico. Debes definir qué es tu marca, los valores que posee y la experiencia que ofrece.

El branding es más que solo tu producto. Pero, ¿cómo se define exactamente? Lo veremos en este artículo.

¿Qué es una marca?

Una marca es cualquier negocio que crea todos sus elementos visuales, estilos, nombre, voz y tono, experiencias y contenido. Estos elementos de marca se unen para moldear la percepción pública y crear una identidad de marca.

Como lo definió Meta: "Las personas tienen personalidad. Las empresas tienen marcas". Tu marca es la imagen pública que representa tu marca y sus productos. Objetivos esenciales para construir una marca

La forma en que los clientes te perciben crea la imagen de tu marca. Influye en su comportamiento, fidelización y hábitos de compra. Esto, a la larga, impacta en factores de crecimiento como el valor de vida del cliente y la tasa de retención.

Para cada negocio, construir una marca suele implicar objetivos diferentes. Estas son algunas de las razones comunes por las que podrías querer construir una marca sólida:

Establecer y cumplir expectativas.

Una marca es esencialmente un conjunto de percepciones, expectativas y emociones que tu público asocia con tu empresa. Desarrollar una marca sólida también implica establecer expectativas para tu cliente.

Al establecer y cumplir esas expectativas, tu marca genera confianza en el cliente. Esto crea un fuerte sentido de lealtad y retención.

Crea experiencias consistentes.

Los clientes esperan previsibilidad y consistencia en cada acción. Con el tiempo, esto construye tu identidad de marca, mostrando cómo te perciben los clientes. Una marca consistente también refuerza tu experiencia y promesas de marca.

Ten una ventaja competitiva.

En esencia, la marca es lo que te diferencia de la competencia. La ventaja competitiva no se trata solo del producto, sino de lo que este representa. Se trata del usuario y la historia que lo respalda.

Si una empresa logra consolidarse como marca, puede ser el único factor decisivo para que los clientes le compren. Las decisiones de los clientes se centran más en la marca que en el producto.

Construye una audiencia.

Una buena marca puede incluso ayudarte a construir una comunidad de apoyo. La mayoría de las audiencias leales se unen para apoyar a una startup porque:

1. Apoyan la visión, la misión o los valores de la marca.
2. La comunidad se construye con personas con ideas afines.
3. Se sienten inspiradas, valoradas o entretenidas por la marca.

Ya sea que tu marca se base en una misión (marcas con propósito), una idea o una visión (marcas visionarias), una buena marca se mantiene sobre sus cimientos. El objetivo es construir una comunidad, incluso cuando no son tus clientes activos.

Crece gracias al boca a boca.

Las recomendaciones de boca a boca siguen siendo la mejor manera de que las marcas crezcan. A nivel mundial, el 88% de las personas confía más en las recomendaciones de marca que en cualquier otro canal. Al fortalecer el valor de tu marca, ¡los clientes tienden a hablar más de ella!

Cómo crear una marca: Guía paso a paso

Una marca puede ser intangible, pero tiene un inmenso valor como activo comercial. Aquí te mostramos cómo construir una marca exitosa que se alinee con tus objetivos en cinco fases (o pasos):

Paso 1: Define la visión de tu marca

Cada marca tiene una visión única, que se relaciona con sus valores, objetivos y público. El primer paso es definir cómo quieres que sea tu marca. Empieza con esto:

Expresa tu visión en voz alta. ¿Cuál es el "porqué" detrás de construir tu marca? ¿Por qué tu público necesita tu producto, solución u oferta? Estas preguntas marcan el tono de la misión y la visión de tu marca.

Puedes usar tu misión y visión para comenzar a diseñar los componentes principales de la marca. Ya sean tangibles o indirectos, estos elementos de la marca te ayudarán a comunicar las ideas a tu público objetivo.

Define los objetivos de tu marca. En este punto, puedes decidir cuáles serán tus metas y objetivos iniciales. Responde a estas preguntas: ¿Quieres empezar a construir en público? ¿Quieres centrarte primero en conseguir registros y comentarios? Sea lo que sea, decídelo.

Paso 2: Investiga la marca

Debes asegurarte de que los objetivos de tu marca también se alineen con las expectativas de tu cliente ideal. Ahí es donde comienza la investigación de mercado. Comienza en dos fases:

Investigación de la competencia. En esta etapa, comparas diferentes empresas de tu sector. El análisis competitivo te permite comprender qué hacen otras marcas con productos o públicos similares, qué funciona y qué no.

Por ejemplo, puedes analizar:

1. ¿Qué tipo de logotipo usan otras marcas? ¿Hay alguna paleta de colores común?
2. ¿Tienen otras marcas un eslogan?

¿Qué tono de voz usan otras marcas al interactuar con los clientes, escribir en línea o explicar su producto?

Una vez realizado el análisis competitivo, puedes encontrar tus mayores oportunidades de diferenciación.

Rentiación. Una marca exitosa se logra al cumplir con las expectativas estándar de los clientes de la industria y romper con las expectativas establecidas con mejores experiencias para el cliente.

Investigación de audiencia. Conocer a tu audiencia, qué les gusta y qué valoran es fundamental para decidir cómo conectar con ellos de una manera que la competencia no lo hace. Básicamente: ¿Qué están haciendo los competidores y qué les falta?

Empieza por pensar en tu público objetivo y responde:

1. ¿Quién es tu público objetivo y qué quiere?
2. ¿Cómo cambia tu producto sus vidas?

Esto te permitirá comprender qué les importa a tus clientes y cómo necesitas que sea tu marca. Quizás les importen más los valores de tu marca o su conexión con ella.

Hay muchos otros valores que pueden construir tu estrategia de marca, como:

Precio

Conveniencia

Estatus social

Calidad

Comunidad

Conecta con tu audiencia para comprender qué los motiva e interesa. Descubre sus puntos débiles, sus mayores necesidades y sus valores. Estos podrían conectar con tu marca.

Paso 3: Crea activos de marca

En esta etapa, ya tienes en mente una misión, una visión y una identidad de marca sólida. Ahora puedes crear los elementos de tu marca. Hay muchísimos elementos que podrías crear, pero es mejor empezar por lo esencial.

Crea activos visuales de marca. La identidad visual de una marca es lo primero que se nota y se recuerda. Estos incluyen elementos visuales como:

1. El logotipo de la marca
2. Los colores de la marca
3. Las tipografías
4. Los estándares de UX/UI para productos digitales

El producto y el empaque del producto para productos físicos

En todos estos elementos visuales, la coherencia es clave. Mantén la coherencia con los colores de marca que elijas, ya que ayudarán a los clientes a recordarla. También puedes usar la teoría del color: colores más oscuros para una marca profesional y sofisticada, y colores más brillantes para una marca más atrevida y vanguardista.

A continuación, crea los elementos lingüísticos de la marca. Estos incluyen todos los elementos escritos, como el nombre de la marca, el eslogan, la misión, la visión y la voz de la marca. Estos ayudan a que tu marca destaque y genere reconocimiento.

Además del nombre de tu marca, un eslogan define el tono de sus valores, misión y visión. Define por qué los clientes deberían elegirte.

Paso 4: Lanza tu marca

Al lanzar tu marca, concéntrate en una cosa: la coherencia.

Aplica tu branding de forma integral y coherente. Identifica los puntos de contacto donde alguien pueda interactuar con tu marca. Pueden ser redes sociales, una valla publicitaria, el estante de una tienda, un sitio web: las opciones son infinitas.

Asegúrate de que la experiencia del cliente sea coherente en todos los puntos de contacto y canales de marketing. Debe reflejar exactamente la esencia de tu marca. Aquí tienes algunos puntos a tener en cuenta:

1. Asegúrate de que el logotipo de la marca se utilice de forma coherente en todo momento.
2. Usa los tonos de color y las tipografías correctas.
3. Mantén la voz de tu marca intacta en todos los canales.

Una guía de marca puede ser útil para esto. Documenta todas las directrices de tu marca en esta guía para que tu equipo pueda consultarla en cualquier momento. De esta manera, todo se mantendrá fiel a la marca.

Después, desarrolla el contenido de marketing. El contenido es el punto de contacto principal para todas las empresas. Cuantos más puntos de contacto crees, más personas encontrarán tu marca y, por lo tanto, tu público potencial aumentará con el tiempo.

El contenido de marketing de marca puede adoptar diversas formas, como:

Contenido para redes sociales

Blog en tu sitio web

Webinars sobre eventos virtuales

Eventos presenciales para tu público objetivo

Newsletter

Historias de clientes

Republicación de contenido generado por el usuario (CGU)

Al desarrollar contenido, debes asegurarte de dos cosas importantes:

Crear contenido de alta calidad y orientado al cliente. Asegúrate de que tu contenido le sea útil de alguna manera: puede ser inspirador, entretenido, motivador o educativo.

Optimiza tu contenido para los motores de búsqueda con SEO y palabras clave. Esto ayuda a que tu contenido llegue al público adecuado.

Paso 5: Revisar y ajustar

El branding no es un proceso único. Una marca relevante evoluciona a medida que el negocio crece, su línea de productos se expande y la base de clientes cambia. Por lo tanto, su branding también debe evolucionar. Así es como puedes mantener la relevancia de tu marca:

Supervisa las actividades de tu marca. Debes garantizar la coherencia en todos los aspectos de tu branding. En resumen, quieres lanzar contenido con la misma calidad desde el lanzamiento. Antes de cualquier lanzamiento, pregúntate:

1. ¿El contenido se alinea con nuestras directrices de estilo de marca?
2. ¿La experiencia y los elementos se alinean con la personalidad y el estilo de tu marca?
3. ¿El contenido aborda las debilidades de tu audiencia a través de los valores fundamentales de tu marca?

Presta atención a las respuestas de tu audiencia. El trabajo no termina con la creación de contenido acorde a la marca en sí. También debes monitorear cómo responde tu audiencia.

Si las personas no conectan con tu contenido, ¿por qué?

¿Qué parece gustarle a tu audiencia de tu marca?

¿Ha cambiado tu público objetivo con el crecimiento de tu producto? ¿Han cambiado sus debilidades y necesidades con el tiempo?

Revisa los cambios, compréndelos y ajusta tu marca.

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